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现代物业服务体系实操系列 物业服务流程与工作标准指南.pdf

时间:2019-11-22     ISBN:9787122317421        下一篇:航天、人文与艺术.pdf




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作 者 :福田物业项目组组织编写

出版发行 : 北京:化学工业出版社 , 2018.05

ISBN号 :978-7-122-31742-1

页 数 : 192

丛书名 : 现代物业服务体系实操系列

原书定价 : 48.00

开本 : 26cm

主题词 : 物业管理-商业服务

中图法分类号 : F293.347 ( 经济->经济计划与管理->城市与市政经济->城市经济管理 )

内容提要:本书主要对物业管理与服务工作中应知应会的内容进行系统归纳和整理,涵盖了客户服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务等方面。本书强调实际操作技能与要求,对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范,尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准,使各项服务有章可循,使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。 本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。

参考文献格式 : 福田物业项目组组织编写.现代物业服务体系实操系列 物业服务流程与工作标准指南[M].北京:化学工业出版社,2018.05.

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